Como pedir a exclusão
- Envie um e-mail para contato@englishbuddie.com com o assunto “Excluir minha conta English Buddie”.
- Mande a partir do e-mail cadastrado na conta — é assim que confirmamos que o pedido é do responsável.
- Diga se quer apagar a conta inteira ou só parte dos dados (um perfil de criança, ou o progresso).
Respondemos confirmando a exclusão em até 15 dias.
Pelo app, na hora: entre com a conta do responsável e vá em Área dos pais → Conta → Excluir conta. A conta, os perfis e o progresso são apagados no mesmo instante.
Só o responsável pela conta pode pedir a exclusão. A criança não tem conta própria: o perfil dela existe dentro da conta do adulto.
O que é apagado
| Dado | Conta inteira | Só parte dos dados |
|---|---|---|
| E-mail, nome e senha do responsável | Apagado | Mantido (a conta continua) |
| Perfis das crianças (apelido, idade, avatar) | Apagados | Apagado o perfil que você indicar |
| Progresso (aulas, atividades, estrelas, minutos) | Apagado | Apagado o que você indicar |
O que pode ficar, e por quanto tempo
- Registros que a lei obriga a guardar (fiscais, por exemplo, se houve pagamento): mantidos só pelo prazo legal e depois apagados.
- Cópias de segurança do banco de dados: o dado apagado some delas no ciclo normal de renovação, em até 30 dias.
Nada além disso é mantido. Os detalhes de como tratamos os dados estão na Política de Privacidade.